Роспотребнадзор Северной Осетии подал в суд на Wildberries за незаконное списание 8400 рублей за возврат товаров. Об этом сообщает пресс-служба ведомства.

«Ребенок с телефона матери случайно заказал 126 товаров на сумму более 117 тыс. рублей. Обнаружив списание денег, женщина сразу обратилась в службу поддержки с просьбой об отмене заказа, на что получила ответ, что отказаться от товаров можно только на пункте выдачи. Хочу отметить, что к этому моменту заказы были на стадии сборки в распределительном центре. Потребитель направила письмо на электронную почту с просьбой отменить заказ, однако, рассмотрение обращения затягивалось и, к тому времени заказ поступил на пункт выдачи», – рассказала начальник отдела защиты прав потребителей Анна Плиева.

После отказа от получения заказа, с потребителя списали деньги за обратную транспортировку.

«Наши специалисты направили в суд исковое заявление с целью восстановления нарушенных прав. Поскольку, на момент направления требований об отказе от заказа, «Wildberries» еще не понес расходы на его сборку и транспортировку, в связи с чем, удержание средств было незаконным», – пояснила Анна Плиева.

Суд удовлетворил требование Роспотребнадзора в полном объеме.