В МФЦ появятся голосовые помощники – Алан Салбиев
БФЦ фæзындзæн дзургæ æххуысгæнджытæ — Сæлбиты Алан
23.10.2020
16:47
русский / иронау
127

Северная Осетия станет пилотным регионом, в котором планируется начать использование в структуре многофункциональных центров интеллектуальных голосовых помощников. Об этом рассказал руководитель управления Северной Осетии по ИТ-технологиям и связи Алан Салбиев.

Подписание соглашения с крупным федеральным игроком, имя которого до завершения процедуры не разглашается, уже, по сути, факт, который позволит апробировать технологии будущего в Северной Осетии уже до конца этого года, причем в режиме тестирования – абсолютно бесплатно. Ноу-хау затронет кол-центр МФЦ: искусственный интеллект в полную мощность сможет заработать в штатном режиме уже со следующего года.

«Пока месяц бесплатного апробирования, и если все пройдет хорошо, то уже со второй половины 2021 года нас будут ждать не долгие ожидания очереди на ответ оператора в кол-центре, а также общение с обучаемым роботом, который сможет объяснить, что делать в той или иной жизненной ситуации. Мы учли опыт пандемии, когда на единый телефон поступало свыше 6 тысяч заявок. Это был момент огромного перенапряжения, и мы поняли, без современных технологий не справимся», – рассказал Алан Салбиев.

Цæгат Ирыстон суыдзæн, бирæфункционалон центрты структурæйы дзургæ æххуысгæнджытæй пайдагонд кæм цæудзæн, фыццаг ахæм регион. Ацы хабар фехъусын кодта Цæгат Ирыстоны ИТ-технологитæ æмæ бастдзинады фæткдаруаты разамонæг Сæлбиты Алан.

«Нырма уал иу мæй уыдзæн лæвар бафæлвæрд, æмæ алцыппæт нывыл куы ацæуа, уæд 2021 азы дыккаг хайы кол-центры операторы дзуаппмæ рады æнхъæлмæ кæсын нал хъæудзæн, уымæй уæлдай аныхасгæнæн уыдзæн роботимæ, уый бамбарын кæндзæн, иу кæнæ иннæ цардуагон уавæры цы кæнын хъæуы, уый. Мах хынцмæ райстам пандемийы фæлтæрддзинад, уæд иунæг телефонмæ 6 мин курдиатæй фылдæр цыди. Ахæм хуызы кусæн нæй, æмæ бамбæрстам, æнæ нырыккон технологитæй нæ сарæхсдзыстæм», — радзырдта Сæлбиты Алан.

Ванда 15-Максимова